Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 juillet 2025
Chez Zelofivora, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de masterclasses en ligne.
1. Informations que nous collectons
1.1 Informations fournies directement
Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :
- Créez un compte sur notre plateforme
- Vous inscrivez à une masterclass
- Remplissez des formulaires de contact
- Participez à des sondages ou enquêtes
- Communiquez avec notre service client
Ces informations peuvent inclure :
- Nom et prénom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Pays de résidence
- Préférences linguistiques
- Informations de paiement
- Photographie de profil
1.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez notre plateforme, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Système d'exploitation
- Pages consultées et durée des visites
- Source de référence
- Données de clics et interactions
- Cookies et technologies similaires
1.3 Informations d'apprentissage
Pour améliorer votre expérience éducative, nous collectons :
- Progression dans les masterclasses
- Résultats aux évaluations
- Temps passé sur les contenus
- Certificats obtenus
- Historique de visionnage
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
2.1 Fourniture des services
- Créer et gérer votre compte
- Traiter vos inscriptions aux masterclasses
- Fournir l'accès aux contenus éducatifs
- Traiter les paiements et transactions
- Émettre des certificats et attestations
2.2 Communication
- Envoyer des confirmations et notifications importantes
- Répondre à vos demandes et questions
- Fournir un support technique
- Envoyer des mises à jour sur les masterclasses
- Informer des nouvelles fonctionnalités
2.3 Amélioration de la plateforme
- Analyser l'utilisation et les performances
- Personnaliser votre expérience d'apprentissage
- Développer de nouvelles fonctionnalités
- Détecter et prévenir les fraudes
- Résoudre les problèmes techniques
2.4 Marketing et communications promotionnelles
- Envoyer des newsletters avec votre consentement
- Promouvoir de nouvelles masterclasses
- Partager des offres spéciales
- Recommander des contenus pertinents
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien fourni dans chaque communication.
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Pour fournir les services que vous avez demandés
- Consentement : Lorsque vous avez donné votre accord explicite
- Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
- Obligations légales : Pour respecter les exigences réglementaires
4. Partage de vos informations
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :
4.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services :
- Hébergement et infrastructure cloud
- Traitement des paiements
- Services de messagerie électronique
- Analyses et statistiques
- Support client
- Diffusion de contenu vidéo
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées.
4.2 Instructeurs et experts
Les informations sur votre progression peuvent être partagées avec les instructeurs des masterclasses auxquelles vous êtes inscrit pour améliorer votre expérience d'apprentissage.
4.3 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à des procédures judiciaires
- Protéger nos droits et notre propriété
- Prévenir la fraude ou les abus
- Protéger la sécurité des utilisateurs
4.4 Transferts d'entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons de tout changement de propriété.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôles d'accès stricts et authentification
- Surveillance continue des systèmes
- Sauvegardes régulières
- Tests de sécurité périodiques
- Formation du personnel sur la protection des données
- Protocoles de réponse aux incidents
Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous nous efforçons de protéger vos informations, mais ne pouvons garantir une sécurité absolue.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir nos services tant que votre compte est actif
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre les litiges
- Appliquer nos accords
Périodes de conservation typiques :
- Données de compte : Jusqu'à la suppression du compte plus une période de rétention
- Données de transaction : Durée requise par la réglementation fiscale et comptable
- Données de marketing : Jusqu'au retrait du consentement
- Données techniques : Période limitée pour analyse et amélioration
Après ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée.
7. Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
7.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
7.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certains cas.
7.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
7.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing ou d'intérêts légitimes.
7.7 Droit de retirer le consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
7.8 Exercice de vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
- Email : support@zelofivora.com
- Téléphone : +33145455327
- Adresse : 5 Rue Bongrand, 33000 Bordeaux, France
Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 30 jours.
8. Cookies et technologies similaires
Notre plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience.
8.1 Types de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires :
- Essentiels au fonctionnement de la plateforme
- Gestion de session et authentification
- Sécurité et prévention de la fraude
Cookies de performance :
- Analyse de l'utilisation de la plateforme
- Amélioration de la performance
- Statistiques anonymisées
Cookies fonctionnels :
- Mémorisation de vos préférences
- Personnalisation du contenu
- Préférences linguistiques
Cookies marketing :
- Publicité ciblée avec votre consentement
- Mesure de l'efficacité des campagnes
- Suivi des conversions
8.2 Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via :
- Les paramètres de votre navigateur
- Notre outil de gestion des préférences
- Les paramètres de votre compte
Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de la plateforme.
9. Transferts internationaux de données
Nos services étant accessibles mondialement, vos données peuvent être transférées et traitées dans différents pays.
Lorsque nous transférons vos données hors de votre pays de résidence, nous nous assurons que :
- Des garanties appropriées sont en place
- Les normes de protection sont équivalentes
- Les clauses contractuelles types sont utilisées
- Les certifications reconnues sont respectées
10. Protection des mineurs
Notre plateforme est destinée aux utilisateurs âgés de 16 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement parental.
Si vous pensez que nous avons collecté des informations sur un mineur sans autorisation appropriée, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions supprimer ces données.
11. Liens vers des sites tiers
Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter :
- Les changements dans nos pratiques
- Les évolutions technologiques
- Les nouvelles exigences légales
- Les retours des utilisateurs
Nous vous informerons des modifications importantes par :
- Notification par email
- Bannière sur la plateforme
- Mise à jour de la date en haut de cette page
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
13. Contact et réclamations
13.1 Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, contactez-nous :
Zelofivora
5 Rue Bongrand
33000 Bordeaux
France
Email : support@zelofivora.com
Téléphone : +33145455327
WhatsApp : https://wa.me/33145455327
Telegram : https://t.me/+33145455327
13.2 Déposer une réclamation
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays.
14. Transparence et responsabilité
Nous nous engageons à :
- Être transparents sur nos pratiques de traitement des données
- Protéger vos informations avec diligence
- Respecter vos droits et préférences
- Maintenir des normes élevées de sécurité
- Améliorer continuellement nos pratiques
- Répondre rapidement à vos préoccupations
Votre confiance est essentielle pour nous, et nous travaillons chaque jour pour la mériter en protégeant vos données personnelles avec le plus grand soin.
Cette politique de confidentialité constitue un engagement de Zelofivora envers la protection de votre vie privée et de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme de masterclasses en ligne.